Geruststellende antwoorden op

Veelgestelde vragen

Heeft u vragen over de Zembro alarm armband? Hieronder vindt u vast een antwoord. Blijft u toch nog zitten met een onbeantwoorde vraag? Stuur gerust uw vraag naar service@zembro.com. U ontvangt zo snel mogelijk een antwoord.

Functionaliteiten

Oproepen/kosten

Alarm slaan

De Zembro app

Overige vragen

Functionaliteiten

Hoe werkt het Zembro horloge?

Het concept van het Zembro horloge bestaat uit 2 aspecten. Aan de ene kant hebben we het Zembro horloge zelf, waarmee wij de alarm armband bedoelen, en aan de andere kant een applicatie die op een smartphone is geïnstalleerd.
De Zembro senior draagt de armband en de connecties (familieleden of andere contactpersonen) gebruiken de applicatie op hun eigen smartphone. De senior heeft zelf dus geen smartphone/computer/vaste telefoonlijn nodig om dit personenalarm te kunnen gebruiken.
In het Zembro horloge zit een chip die in verbinding staat met het telefoonnetwerk, waardoor er geen gsm nodig is om de armband te kunnen opbellen nadat er alarm geslagen is. Het horloge werkt dan als telefoon.
Opladen gebeurt met een USB-kabel die u aansluit op een computer of op een oplaadstuk voor in het stopcontact.

Is dit personenalarm waterdicht?

Ja, het Zembro horloge is volledig waterdicht en kan dus op die manier perfect mee onder de douche of in het zwembad.

Is de noodknop geschikt voor dementerende ouderen?

In de alarm armband is in de hardware een optie ingebouwd om een waarschuwing te sturen bij dwaling. Hierbij kunt u aangeven dat u bericht wilt ontvangen als de Zembro senior een x-aantal meter van huis is. Zodra hij buiten deze afstand komt, slaat de bracelet alarm en geeft de positie door. Deze functie is standaard gedeactiveerd en is op dit moment nog in ontwikkelingsfase. Wilt u ons helpen deze functie verder te ontwikkelen? Neem dan contact met ons op via service@zembro.com.
Voor zwaar-dementerende personen die de neiging hebben kleding etc. uit te doen, is dit personenalarm op dit moment ongeschikt. Zembro bracelet is gemakkelijk om en af te doen. In een toekomstige versie zijn wij wel van plan de alarm armband optioneel van een slot te voorzien dat minder gemakkelijk is af te doen.

Is het Zembro horloge geschikt voor slechtziende ouderen?

Eén derde van alle valincidenten gebeurt in de badkamer, meestal 's nachts onderweg naar het toilet. Door de eenvoudige werking van het Zembro horloge, kan dit perfect gebruikt worden door mensen die bijvoorbeeld hun bril vergeten zijn in deze situatie. Voor blinde mensen is de alarm armband niet zo geschikt, aangezien er momenteel nog geen spraakcommando’s actief zijn. Zij kunnen de klok en batterijstatus niet zien, maar uiteraard wel alarm slaan.

Is deze alarmknop geschikt voor slechthorenden?

Het geluidsniveau van de alarm armband is niet instelbaar. Dit betekent dat het standaard geluidsniveau mogelijk niet goed hoorbaar is voor iedereen. Daardoor is de paniekknop waarschijnlijk ongeschikt voor slechthorenden, zeker in ruimtes met veel geluid of buitenshuis.

Heeft het Zembro horloge een dwaalfunctie?

Zie het antwoord bij de vraag 'Is de noodknop geschikt voor dementerende ouderen?'.

Kan ik het geluidsniveau van de alarm armband aanpassen?

Op dit moment is het geluidsniveau van de alarm armband standaard afgesteld. We bekijken de mogelijkheden om dit in de toekomst zelf in te stellen.

Oproepen/kosten

Wat kost het Zembro horloge?

Kijk voor de actuele prijzen en opties op de pagina ‘Prijzen en opties’.

Ik hoor een bezettoon als ik de alarm armband probeer te bellen.

Een ander familielid is al in gesprek met de senior. Op het startscherm van de app vindt u een tijdslijn waarin u kunt zien wie gebeld heeft naar de alarm armband.

Hoeveel kost een oproep naar het Zembro horloge?

De Zembro connecties bellen naar de alarm armband tegen het standaard Europees tarief van hun gsm-abonnement. Dit is in 2016 een toeslag van 6 cent per minuut. In 2017 verdwijnt deze toeslag. Het Zembro horloge verschijnt op uw gsm-factuur als een Zweeds nummer.

Wat houdt Zembro service in?

Als u ervoor kiest de armband te kopen, betaalt u maandelijks nog voor de service. Zembro service is het serviceabonnement waardoor uw Zembro horloge altijd en overal (in heel Europa) verbonden is. Zonder extra gesprekskosten. Ook kunt u een onbeperkt aantal connecties toevoegen in de Zembro app. Zij ontvangen bericht via de app in geval van alarm. Ons systeem brengt alle connecties één voor één op de hoogte.

Welke kosten zitten in Zembro service verwerkt?

In het serviceabonnement zitten de kosten voor de constante verbinding met de connecties via de Zembro app, de locatiebepaling in geval van alarm en gratis software updates van de alarm armband en Zembro app.

Welke kosten zitten er in de € 29 per maand?

Voor € 29 per maand krijgt u:

het gebruik van Zembro bracelet in heel Europa;
een smartphone-app voor de connecties;
een vriendelijke klantenservice die u helpt met al uw vragen.

U zit niet vast aan een langlopend contract. U kunt het maandelijks opzeggen en de bracelet terugsturen. Stuurt u Zembro bracelet terug binnen 30 dagen na aanschaf? Dan krijgt u de kosten van de eerste maand zelfs volledig terug!

Zijn er extra kosten als ik alarm sla?

Nee. De Zembro senior betaalt geen extra kosten bij een alarm. De connecties betalen telefoongesprekken naar de armband aan het tarief afhankelijk van hun provider.

Wat houdt Zembro 24/7 alarmservice in?

Zembro 24/7 alarmservice is een professioneel team dat dag en nacht de telefoon opneemt in geval van nood. Het team brengt vervolgens de andere connecties op de hoogte, of – zo nodig – de hulpdiensten. Deze dienst kunt u ook later bijbestellen.

Welke kosten zitten in Zembro 24/7 alarmservice verwerkt?

De prijs voor de alarmservice zorgt ervoor dat er 24/7 een medewerker beschikbaar is voor u. De communicatiekosten naar de alarm armband zijn hierin ook verwerkt.

Zijn de kosten voor het uitrukken van de hulpdiensten inbegrepen in het serviceabonnement?

Nee.

Ik heb geen Visa/Mastercard, hoe kan ik betalen?

U kunt in onze webshop betalen via diverse creditcards, domiciliering / automatische incasso, Bancontact of iDeal.

Alarm slaan

Hoe sla ik alarm?

Druk gedurende 4 seconden op de knop op het scherm van de alarm armband en laat daarna los. De armband telt dan 20 seconden af en slaat daarna alarm. Na 5 seconden hoort u een SOS-toon waardoor u weet dat u het alarm hebt geactiveerd. De alarmknop is onzichtbaar en bevindt zich in het oppervlak van de tijdsweergave.

Hoe kan ik het alarm annuleren als ik per ongeluk alarm geslagen heb?

Als u de alarmknop induwt en loslaat zal de alarm armband 20 seconden aftellen en daarna alarm slaan. Tijdens de 20 seconden kunt u het alarm annuleren door nog eens op de knop van het horloge te duwen.

Wat als ik per ongeluk mijn alarm heb geannuleerd, maar toch alarm moet slaan?

Als u de alarmknop heeft ingedrukt en binnen 20 seconden heeft geannuleerd, moet u 5 minuten wachten om opnieuw alarm te slaan.

Wat gebeurt er wanneer ik alarm sla?

De alarm armband stuurt het alarm met uw locatie door, gaat in handenvrije telefoonmodus en wacht op een telefoontje. Alle familieleden die de Zembro app geïnstalleerd hebben op hun smartphone, krijgen één voor één een melding dat de alarmknop is ingedrukt. Zij kunnen dan naar de armband bellen en staan meteen in verbinding met de Zembro senior.

Hoe kan ik de armband bellen bij een alarm?

Bij een alarm ziet u in de Zembro app in het midden van uw scherm 2 knoppen. Een om rechtstreeks naar de bracelet te bellen en een om naar de telefoon van de Zembro senior te bellen. Druk op 'bracelet' om direct in contact te staan via de armband.

Moet ik een internetverbinding hebben om een alarmbericht te ontvangen?

Ja. Om de alarmberichten en de locatie te kunnen ontvangen, moet uw gsm met het internet verbonden zijn via een mobiele internetbundel of via wifi.

Kan ik overal alarm slaan?

Het Zembro horloge moet in verbinding staan met een GSM-mast om alarm te slaan. Overal waar iemand dus normaal gesproken bereik heeft met een GSM, kan de armband ook alarm slaan.

Kan ik de alarmberichten ook via sms ontvangen?

Ja. Connecties die geen smartphone hebben, kunnen een sms ontvangen op hun gewone mobiele telefoon. De sms die zij bij alarm ontvangen, bevat het nummer van de alarm armband waardoor zij telefonisch contact kunnen opnemen met de bracelet. De locatie wordt in dit geval niet meegestuurd.

Hoe weet het Zembro horloge of er alarm geslagen moet worden via de app of sms?

Connecties die nog nooit hebben ingelogd met de app, ontvangen automatisch de sms bij alarm.

Wat gebeurt er als ik het alarmbericht niet gezien heb, of per ongeluk verwijderd heb uit mijn berichtgeving?

Zolang de armband in alarmmodus staat, blijven de connecties meldingen ontvangen. Wanneer alarm wordt geslagen, ontvangt de eerst opgegeven connectie hier een melding van. Een minuut later krijgt de volgende connectie een melding van het alarm. Dit wordt herhaald tot alle opgegeven connecties een melding hebben ontvangen. Daarna begint het opnieuw en ontvangt de eerste connectie dus weer een bericht.

Hoe kan ik het alarm uitschakelen?

U kunt het alarm uitschakelen met de volgende 3 opties:

- U kunt het beste de armband opladen met de bijgeleverde USB-kabel in het stopcontact. Om na een alarm te resetten is het noodzakelijk om de armband minimaal 10 minuten op te laden via het stopcontact. Wij raden u aan de armband na een alarm volledig te laten opladen omdat de armband in alarmmodus veel batterij gebruikt.

- Uw connecties kunnen het alarm deactiveren via de Zembro app.

- Het is ook mogelijk het alarm uit te schakelen door 7 keer snel achter elkaar op de alarmknop te drukken van de armband. Tot u de klok weer ziet.

Kan ik ook naar de armband bellen als die niet in alarm staat?

Nee. U kunt de armband alleen bellen wanneer die in alarm staat.

LET OP!

Als de Zembro senior zich bij een alarm binnenshuis bevindt, is er geen verbinding met de gps-satelliet en kunnen de Zembro connecties mogelijk de locatie niet ontvangen. Alle andere alarmfuncties werken wel.

De Zembro app

Op welke telefoontoestellen kan ik de app gebruiken?

Voor de iPhone hebben we een Zembro app die werkt op iPhone 5 en hoger met het besturingssysteem iOS 9 en hoger. De app is te downloaden in de Apple Store.

Voor Android hebben we een Zembro app die werkt op Android telefoons met Android-versie 4.3 en hoger. De Android app is te downloaden in de Play Store.

Ik heb een Windows telefoon, kan ik de app ook gebruiken?

Nee, we ontwikkelen geen app voor Windows telefoons. Wel kunt u een alarmbericht als sms ontvangen.

Ik heb een huistelefoon, kan ik de app ook gebruiken of een alarmmelding ontvangen?

Nee. Het Zembro horloge verstuurt geen berichten naar gewone telefoonnummers. Alleen gsm-nummers komen in aanmerking.

Kan ik het telefoonnummer van de connecties veranderen?

In de app kunt u alle telefoonnummers van de connecties zelf veranderen, behalve die van de eerste contactpersoon die werd opgegeven bij de aankoop. Als u het telefoonnummer van de eerste contactpersoon wilt wijzigen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Hoe kan ik een nieuwe foto instellen van de senior op het startscherm?

Om een nieuwe foto in te stellen, gaat u naar de Zembro app en klikt u op de puntjes aan de rechter onderkant van de huidige foto. Kies vervolgens voor 'Selecteer een bestaande afbeelding' of 'Maak een foto' en volg de volgende stappen.

Kan ik de volgorde van de connecties wijzigen?

Ja. Klik rechtsboven op het tandwiel-icoontje om naar de instellingen te gaan. Ga naar Connecties en klik rechtsboven op 'Bewerk' om de connecties van plaats te wisselen. Sleep vervolgens de connecties in de juiste volgorde.

Waarom kan ik de eerste connectie niet verwijderen?

De connectie die werd opgegeven bij de aankoop, kunt u niet verwijderen. Alle connecties die later zijn toegevoegd, kunt u wel verwijderen. Als u de eerste connectie toch wilt verwijderen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat gebeurt er als ik een extra connectie toevoeg?

Als u iemand toevoegt, krijgt de nieuwe connectie een sms met een uitnodiging voor installatie van de Zembro app.

Wie kan extra connecties toevoegen/verwijderen?

De eerste connectie kan een tweede en volgende connecties toevoegen. Als de tweede of een volgende connectie de app heeft geïnstalleerd, kan deze persoon ook extra connecties toevoegen of verwijderen.

Waarvoor dient de instelling: 'Energieverbruik'?

De connecties ontvangen de locatie van de armband bij een alarm. Hoe vaker de locatie wordt opgehaald, hoe hoger het batterijverbruik van de armband. Dit geldt ook voor het raadplegen van de tijd.

Overige vragen

Hoelang gaat de batterij van de alarm armband mee?

Bij normaal gebruik gaat de batterij minimaal een week mee. In de praktijk is dit vaak langer.

Wat is de levertijd?

We doen ons best uw Zembro horloge op werkdagen te versturen binnen 48 uur nadat we alle benodigde informatie van u hebben ontvangen.

Is het mogelijk het Zembro horloge uit te proberen?

Natuurlijk. Wij werken met een niet-tevreden-geld-teruggarantie. U kunt uw Zembro horloge bestellen in onze webshop, waarna u de eerste maand huur betaalt (€ 29). Als u binnen 30 dagen merkt dat Zembro bracelet niet de ideale oplossing is, neemt u contact met ons op. U kunt ons bellen of een e-mail sturen met uw opmerkingen. Daarna sturen wij u een retourlabel waarmee u het horloge gratis kunt terugsturen via BPost/PostNL. Zodra wij het horloge ontvangen hebben, betalen wij u uw € 29 terug.
Overigens kunt u ook terecht in diverse winkelpunten om ons personenalarm te bekijken en testen. In deze Experience Points kunt u het Zembro horloge ook direct bestellen. Daarnaast vindt u ons de komende maanden op diverse beurzen.