Zembro in de media 2015

2 Comments

1. 

   Jenny De Vrye

   9 februari 2016Beantwoorden

   Ik heb zeer slechte ervaringen met zembro-armband . De armband zelf is voor een ouderling niet te gebruiken omdat het teveel inzicht van technologie vergt en het daarenboven nergens concreet en eenvoudig wordt uitgelegd door de organisatie.
   Deze organisatie heeft mij 3 maanden op de armband laten wachten , heeft mij van kleur doen veranderen en geen enkel advies gegeven hoe juist te gebruiken.
   Ik het de armband reeds twee maal aangetekend terug gezonden maar hierop geen enkele respons gehad in de zin dat het aangetekend verzonden pakje na twee weken terug naar mij werd gezonden.Nochtans is de terugzending in de reglementering opgenomen en beantwoordt mijn zending hieraan.

• 

  Frederique

  9 februari 2016Beantwoorden

  Beste mevrouw De Vrye,
  Spijtig te horen dat u ontevreden bent over uw ervaring met onze armband. We hebben de armband zo simpel mogelijk proberen te maken voor de senior en het technologische gedeelte (beheer van de connecties) daarom verwerkt in de app voor de familie. In het doosje van de armband zit een handleiding met uitleg voor de senior over de armband. De armband zelf heeft maar drie functies: 1 keer drukken is de klok zien, 2 keer drukken is de batterijstatus zien, en 4 seconden ingedrukt houden is alarm slaan.
  De eerste connectie beheert de app. In de app kan de eerste connectie de instellingen bepalen (zoals het toevoegen van extra connecties). Dit wordt in de app uitgelegd wanneer deze wordt geïnstalleerd. We raden mensen aan om samen (senior en zijn/haar connectie) de app te installeren en de uitleg te doorlopen, om zo ook het alarm samen te testen. Hartelijk dank voor het signaal dat dit onduidelijk is. We horen graag hoe wij de communicatie volgens u beter hadden kunnen doen.
  Het klopt inderdaad dat u een tijd heeft moeten wachten tot u uw armband ontving. U was één van onze eerste klanten en we hebben samen heel wat meegemaakt. Dank voor uw geduld bij de tegenslagen die we ondervonden tijdens de opstart.
  Voor wat betreft de terugzending van het pakket: u kunt het beste eerst contact met ons opnemen voor u een pakketje terugstuurt. Ik begreep dat dit inmiddels is gebeurd. Mocht u verder nog vragen hebben, kunt u ons altijd bereiken op 078 30 50 90.
  Tot slot wens ik u nog een fijne dag!
  Hartelijke groet, Frederique