Des réponses rassurantes aux

Questions fréquentes

Vous avez des questions ? Vous trouverez certainement la réponse ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, prenez contact avec nous à service@zembro.com. Nous vous répondrons au plus vite.

Alarme

L’application Zembro

Autres questions

Fonctionnalités

Comment fonctionne le bracelet Zembro ?

Le concept du bracelet Zembro se compose de deux aspects : d’une part, le bracelet Zembro en lui-même et, d’autre part, une application installée sur un smartphone.
Le senior Zembro porte le bracelet et ses contacts (membres de la famille ou autre personne de contact) utilisent l’application sur leur smartphone. Le senior n’a donc pas besoin de smartphone, d’ordinateur ou de ligne téléphonique fixe pour utiliser le bracelet.
Le bracelet est équipé d’une puce reliée au réseau téléphonique. Un GSM n’est donc jamais nécessaire pour appeler le bracelet une fois l’alarme déclenchée. Le bracelet fonctionne comme un téléphone.
Le chargement s’effectue à l’aide d’un câble USB que vous pouvez brancher à un ordinateur ou sur une prise secteur.

Le bracelet Zembro est-il étanche ?

Oui. Le bracelet Zembro est complètement étanche. Vous pouvez donc vous doucher ou nager avec sans problème.

Le bracelet Zembro convient-il aux personnes âgées souffrant de démence ?

Le logiciel du bracelet Zembro intègre une option permettant d’envoyer un avertissement en cas d’égarement. Vous pouvez le paramétrer de telle sorte à ce que le senior Zembro puisse s’éloigner de x mètres de son domicile. Dès qu’il dépasse ce périmètre, le bracelet Zembro donne l’alerte et localise le propriétaire. Cette fonction ne sera toutefois pas active dès le début. Elle ne sera disponible que dans quelques mois. À terme, nous l’affinerons encore pour améliorer la précision de la localisation.
Le bracelet Zembro ne convient toutefois pas aux personnes souffrant de démence lourde, qui ont tendance à se déshabiller, par exemple. En effet, le bracelet est actuellement facile à mettre et à retirer. Dans une prochaine version, nous envisageons de le doter d’un verrou optionnel pour le rendre moins facile à retirer.

Le bracelet Zembro convient-il aux personnes âgées malvoyantes ?

Un tiers des incidents surviennent dans la salle de bains, généralement la nuit sur le chemin des toilettes. Grâce à son fonctionnement simple, le bracelet Zembro convient parfaitement aux personnes qui ont oublié leurs lunettes dans cette situation, par exemple. Il ne convient toutefois pas aux personnes aveugles, car la commande vocale n’est pas encore active. Ces seniors ne pourront pas voir l’horloge ni l’état de la batterie, mais pourront tout de même donner l’alerte.

La montre Zembro est-elle adaptée aux malentendants?

Le volume sonore de la montre n’étant pas réglable, le son émis par défaut peut ne pas être entendu par tous. La montre n’est donc probablement pas adapté aux malentendants, surtout dans un environnement bruyant.

Le bracelet Zembro est-il doté d’une fonction d’égarement ?

Voir la réponse à la question « Le bracelet Zembro convient-il aux personnes âgées souffrant de démence ? ».

Appels et frais

Que coûte le bracelet Zembro ?

Consultez les prix et options actuels sur la page « Prix et options ».

J’entends une tonalité « occupé » lorsque j’essaie d’appeler le bracelet.

Un autre membre de la famille est déjà en communication avec le porteur du bracelet. Sur l’écran d’accueil de l’application, vous trouverez une ligne chronologique qui vous indiquera qui a appelé le bracelet et quand.

Combien coûte un appel au bracelet ?

Les personnes liées à la montre Zembro peuvent appeler la montre Zembro au tarif local européen, selon l'abonnement de leur smartphone. En 2016, ceci équivaut à une hausse de 6 centimes/minute par rapport au tarif local. En 2017, ce coût supplémentaire de 6 centimes disparaîtra. L'appel vers la montre Zembro sera affiché sur votre facture sous un numéro suédois. 

Que comprend le service Zembro ?

Le service Zembro est le service d’abonnement qui vous permet de garder votre bracelet Zembro connecté partout et à tout moment (dans toute l’Europe), sans frais d’appel supplémentaires. Vous pouvez, en outre, ajouter un nombre illimité de contacts dans l’application Zembro. Ils recevront un message via l’application en cas d’alarme. Notre système informe tous les contacts un à un.

Quels sont les frais inclus dans le service Zembro ?

L’abonnement au service comprend les frais de connexion permanente aux contacts via l’application Zembro, la localisation en cas d’alarme et les mises à jour logicielles gratuites du bracelet et de l’application Zembro.

Y a-t-il des frais supplémentaires en cas d’alarme ?

Non. Le senior Zembro ne paie aucun frais supplémentaire en cas d’alarme. Les contacts paient les appels téléphoniques au bracelet au tarif local.

Que comprend le service d’alarme Zembro 24 h/24 ?

Le service d’alarme Zembro 24 h/24 est une centrale d’appel professionnelle joignable jour et nuit en cas d’urgence. La centrale informe ensuite les autres contacts aidants et les services de secours de proximité si nécessaire. Vous pouvez aussi commander ce service plus tard.

Quels sont les frais inclus dans le service d’alarme Zembro 24 h/24 ?

Le prix du service d’alarme assure la présence d’un collaborateur disponible pour vous 24 h/24. Les frais de communication vers le bracelet sont également pris en charge.

Les frais d’intervention des services de secours sont-ils inclus dans l’abonnement de service ?

Non.

Je n’ai pas de Visa/Mastercard. Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer dans notre boutique en ligne en utilisant votre carte de crédit, votre carte de débit immédiat, Bancontact ou iDeal.

Alarme

Comment donner l’alerte ?

Maintenez le bouton enfoncé 4 secondes sur l’écran du bracelet, puis relâchez. Le bracelet décompte ensuite 20 secondes avant de donner l’alerte.

Comment annuler l’alarme que j’ai enclenchée par accident ?

Si vous appuyez sur le bouton d’alarme, le bracelet décompte 20 secondes avant d’enclencher la procédure. Pendant ces 20 secondes, vous pouvez annuler l’alarme en appuyant à nouveau sur le bouton du bracelet.

Que faire si j’ai annulé l’alarme par accident, mais que je souhaite tout de même donner l’alerte ?

Si vous avez appuyé sur le bouton et annulé l’alarme dans les 20 secondes, vous devez attendre 5 minutes pour lancer une nouvelle alarme.

Que se passe-t-il quand je déclenche l’alarme ?

Le bracelet envoie l’alarme et votre position, entre en mode « mains libres » et attend un appel. Tous les membres de la famille qui ont installé l’application Zembro sur leur smartphone reçoivent tour à tour une notification d’alarme. Ils peuvent alors appeler le bracelet et entrer immédiatement en contact avec le senior Zembro.

Comment appeler le bracelet en cas d’alarme ?

En cas d’alarme, deux boutons apparaissent au centre de l’écran de l’application Zembro : un pour appeler directement le bracelet et l’autre pour appeler le téléphone du senior Zembro. Appuyez sur « bracelet » pour entrer directement en contact via le bracelet.

Dois-je avoir une connexion Internet pour recevoir une notification d’alarme ?

Oui. Pour recevoir les notifications d’alarme et les positions, votre GSM doit être connecté à Internet via un forfait Internet mobile ou le WiFi.

Puis-je déclencher l’alarme partout ?

Le bracelet doit être connecté à une antenne GSM pour donner l’alerte. Le bracelet fonctionne donc partout où il y a du réseau GSM.

Puis-je aussi recevoir les notifications d’alarme par SMS ?

Oui.

Comment la montre Zembro sait-elle si elle doit déclencher l’alarme via SMS ou sur l’application?

Les connexions n’ayant jamais ouvert une session sur l’app recevront automatiquement un SMS lors d’une alarme.

Qu’advient-il si je n’ai pas vu la notification d’alarme ou si j’ai effacé le message par erreur ?

Tant que le bracelet reste en mode « alarme », les contacts continuent de recevoir des notifications. Lorsque l’alerte est donnée, le premier contact donné reçoit une notification. Une minute plus tard, l’appareil envoie un message au contact suivant. Le processus se répète jusqu’à ce que tous les contacts soient alertés. Si personne ne réagit, le premier contact reçoit un nouveau message, et ainsi de suite.

Comment désactiver l’alarme ?

Lorsque l'alarme de votre montre est enclenchée (SOS), vous pouvez la désactiver en branchant votre montre sur une prise secteur ou en appuyant brièvement et à plusieurs reprises sur l'écran jusqu'a ce que le sigle SOS disparaisse.

Conseil: rechargez complètement votre montre après chaque alarme.

Puis-je aussi appeler le bracelet sans alarme ?

Non. Vous ne pouvez appeler le bracelet qu’en cas d’alarme.

ATTENTION !

Si le senior Zembro se trouve à l’intérieur lors d’une alarme, le bracelet ne pourra pas se connecter au satellite GPS et les contacts Zembro ne recevront aucune localisation. Toutes les autres fonctions d’alarme fonctionneront toutefois normalement.

L’application Zembro

Sur quels téléphones puis-je utiliser l’application ?

L’application Zembro fonctionne sur l’iPhone 5 et toutes les versions supérieures avec le système d’exploitation iOS 9 et les versions supérieures.

J’ai un téléphone Android/Windows. Puis-je aussi utiliser l’application ?

La version Android est également disponible dans votre Google Playstore.  Vous avez besoin d'une version Android à partir de version 4.3
Malheureusement, nous ne développons pas d’application pour les téléphones Windows.  Ceci ne vous empêche pas à inviter un contact aidant avec un portable Windows, où encore une autre portable.  Ce contact reçevra en cas d'alerte un message SMS, et le contact pourra toujours appeler le porteur de la montre.

Puis-je modifier le numéro de téléphone du senior Zembro ?

Non. Si vous cliquez sur « Téléphone » dans l’application Zembro, vous appelez le numéro donné par le senior Zembro lors de l’achat du bracelet.

Puis-je modifier le numéro de téléphone des contacts ?

Dans l’application, vous pouvez changer vous-même tous les numéros de téléphone des contacts, sauf celui de la première personne de contact donnée à l’achat de l’appareil. Si vous souhaitez tout de même modifier le numéro de téléphone de la première personne de contact, prenez contact avec notre service clientèle.

Comment configurer une nouvelle photo du senior Zembro sur l’écran d’accueil ?

Pour installer une nouvelle photo, ouvrez l’app et cliquez sur les points à droite de la photo actuelle. Choisissez ‘Prenez une nouvelle image’ ou ‘Sélectionnez une image existante’ puis suivez les étapes qui s’affichent sur votre écran.

Puis-je modifier l’ordre des contacts ?

Oui. Cliquez sur la roue crantée en haut à droite pour accéder aux paramètres. Allez sur « Contacts » et cliquez en haut à droite sur « Modifier » pour changer la place des contacts.

Pourquoi ne puis-je pas supprimer un contact ?

Vous ne pouvez pas supprimer le contact ajouté lors de l’achat. Tous les contacts ajoutés ultérieurement peuvent toutefois être supprimés. Si vous voulez tout de même supprimer le premier contact, prenez contact avec notre service clientèle.

Qu’advient-il si j’ajoute un nouveau contact ?

Si vous ajoutez une personne, le nouveau contact recevra un SMS reprenant les instructions à suivre pour installer l’application Zembro.

Qui peut ajouter ou supprimer des connexions supplémentaires ?

La première connexion (connexion de référence) peut ajouter d’autres connexions. Ensuite, cette seconde connexion ou toute autre connexion ultérieure ayant installé l’app peut ajouter comme supprimer des connexions supplémentaires.

À quoi sert le paramètre « consommation d’énergie » ?

Les contacts reçoivent la localisation du bracelet en cas d’alarme. Plus la fréquence de l’enregistrement de la localisation est élevée, plus la batterie consomme de l’énergie. Ce principe s’applique aussi lorsque vous consultez l’heure.

Autres questions

Quelle est l’autonomie de la batterie ?

Dans le cas d’une utilisation normale, la batterie présente une autonomie d’au moins 10 jours. Elle peut être moindre en cas d’utilisation intensive (consultation fréquente de l’heure, par exemple).

 

Est-il possible d’essayer la montre Zembro ?

Certainement. Nous proposons la formule "pas satisfait, remboursé": vous pouvez y souscrire en cliquant ici et vous réglerez uniquement la première mensualité (c’est-à-dire 29 EUR TTC). Par la suite, si la montre Zembro ne se révèle pas être la solution idéale pour vous, envoyez-nous dans un délai de 30 jours un email avec votre retour d’expériences à service@zembro.com
Nous vous enverrons alors un étiquette de retour vous permettant de retourner gratuitement la montre via Colissimo (pour la France) ou BPost (pour la Belgique). Dès que nous avons reçu votre montre, nous vous rembourserons intégralement vos 29 euros.

Questions? Discute avec nous!
Questions? Email service@zembro.com