OÙ LIVREZ-VOUS ? 

Pays	Délai de livraison*	Coût de la livraison
Belgique	1-2 jours (prioritaire) 3-5 jours (standard)	15 € 5 € (gratuit pour les commandes > 50 €)
France	1-2 jours (prioritaire) 3-5 jours (standard)	15 € 5 € (gratuit pour les commandes > 50 €)
Allemagne	1-2 jours (prioritaire) 3-5 jours (standard)	15 € 5 € (gratuit pour les commandes > 50 €)
Luxembourg	1-2 jours (prioritaire) 3-5 jours (standard)	15 € 5 € (gratuit pour les commandes > 50 €)
Pays-Bas	1-2 jours (prioritaire) 3-5 jours (standard)	15 € 5 € (gratuit pour les commandes > 50 €)

 

LES FRAIS D’EXPÉDITION SONT-ILS GRATUITS ?

Oui, nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes supérieures à 50 €.

 

OFFREZ-VOUS UNE LIVRAISON EXPRESS ?

Oui, nous proposons une option de livraison prioritaire pour un coût de 15 euros, qui garantit une livraison en 2 ou 3 jours.

 

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre/vos appareil(s) pour demander un remboursement intégral sans justification, à condition que l’appareil soit dans son état d’origine. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement ou d’échange après 30 jours, à moins que le produit ne soit considéré comme défectueux selon les conditions de la politique de garantie limitée.

Pour retourner votre article, veuillez contacter le service clientèle à service@zembro.com en précisant les raisons de votre retour et en nous informant de votre souhait de retourner l’article.

Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Si le produit est remplacé sous garantie, les frais d’expédition standard seront remboursés.

Pour renvoyer votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :

Option SA
c/o : ZEMBRO Customer Service,
Geldenaaksebaan 329
B-3001 Leuven, Belgique

 

Pour plus d’informations sur nos politiques de retour et de garantie, veuillez lire notre politique de retour et de remboursement.

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENTÈLE ? 

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PUIS-JE AJOUTER DES ARTICLES DANS UNE COMMANDE EXISTANTE OU EN RETIRER ?

Vous ne pouvez pas retirer des articles d’une commande existante, mais vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre (vos) appareil(s) pour le(s) retourner et obtenir un remboursement intégral. Suivez les instructions ci-dessus pour retourner un article.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE/MODIFIER UNE ADRESSE DE LIVRAISON ?

Envoyez un courriel au service clientèle du lundi au vendredi de 09h00 à 16h30 CET pour annuler ou modifier l’adresse de livraison. 

Après 60 minutes, les annulations ne sont plus possibles car votre commande a déjà été envoyée à notre centre de traitement. Malheureusement, vous devrez attendre la livraison de l’article et le retourner pour obtenir un remboursement complet.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS À LA MAISON AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, vous pouvez toujours contacter votre transporteur et convenir d’une nouvelle date et d’une nouvelle heure. Vérifiez votre confirmation de livraison pour obtenir des informations sur votre transporteur et votre numéro de suivi.

J’AI DES PROBLÈMES POUR INSTALLER MON ARTICLE/MON ARTICLE EST DÉFECTUEUX

Nous sommes certains que vous serez satisfaits de votre nouvel appareil Zembro. Cependant, si quelque chose ne va pas ou si vous rencontrez des difficultés à le configurer, vous pouvez nous appeler pendant les heures de bureau pour obtenir de l’aide. Nous apprécions avoir de vos nouvelles et nous assurer que tout fonctionne comme il se doit.

 

SERAI-JE FACTURÉ MAINTENANT OU LORSQUE MES ARTICLES SERONT EXPÉDIÉS ?

Vous serez facturé dès que vous aurez passé votre commande.

POURRIEZ-VOUS M’ENVOYER PLUS D’INFORMATIONS SUR LA SÉCURITÉ DES PAIEMENTS ?

Toutes les informations relatives au paiement sont traitées par une société tierce : Stripe (https://stripe.com), Paypal ou Shopify. Votre connexion avec la passerelle de paiement se fait par HTTPS, le protocole sécurisé standard pour le traitement des informations sensibles et aucune donnée n’est envoyée aux serveurs de SafeTrx.

 

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Pour les achats sur notre site, nous acceptons les cartes de débit et de crédit (Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay et Google Pay) et Paypal.

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VAIS-JE RECEVOIR UNE FACTURE POUR MON ACHAT ?

Les factures sont automatiquement envoyées lorsque la commande est exécutée. Si une modification doit être apportée, veuillez contacter notre service clientèle et nous vous l’apporterons. Vous pouvez nous contacter par e-mail à service@zembro.com