Zembro getest door een mantelzorgmakelaar

17 mei 2017 - 8 minutes read

Test door een mantelzorgmakelaar

Een mantelzorgmakelaar ondersteunt en ontlast mantelzorgers door regeltaken over te nemen op het gebied van zorg, arbeid, welzijn, wonen en financiën. Zowel hulpbehoevenden als hun mantelzorgers krijgen gelukkig steeds meer mogelijkheden het zorgproces te verbeteren. Vergoedingen, ervaringen en hulp van lotgenoten, coaching-trajecten, maar ook technische hulpmiddelen maken de doorgaans zware mantelzorgtaak wat draaglijker. Een van die technische hulpmiddelen is het Zembro-horloge, een personenalarm waardoor de mantelzorger de hulpbehoevende met een gerust hart even alleen kan laten.

Monique Post is mantelzorgmakelaar en heeft de Zembro getest. Zoals je mag verwachten is zij de test aangegaan met een kritische blik en met de nodige dosis realiteitszin. Haar bevindingen vormen de basis voor het tweegesprek met Johan de Geyter, CEO van Zembro.

 

Vormgeving

Monique:

Om met de vormgeving te beginnen: het horloge is gemakkelijk zelf om te doen, er zitten lekker weinig functies en knoppen op: batterijcontrole, tijd en SOS-bericht uitzenden. De batterij gaat heel lang mee als hij eenmaal is opgeladen. Maar mijn moeder gaf aan: met zo’n grote knol om mijn pols wil ik niet rondlopen. De luidspreker is piepklein in deze vormgeving, en dus is de geluidskwaliteit niet zo best, je moet goede oren hebben.

 

Johan:

Ik begrijp de opmerking van je moeder. Niet iedereen is natuurlijk gewend een horloge te dragen, en niet iedere horlogedrager wil een exemplaar dragen dat toch een stukje groter is dan een gemiddeld uurwerk.

Maar vergeet niet dat de Zembro aardig wat onderdelen bevat, en die moeten allemaal in een polsband verwerkt worden. Dat is een hele uitdaging. Daar hebben wij niet alleen mee te maken, dat hoort nu eenmaal bij de ontwikkeling van een nieuw product. Kijk maar eens naar de eerste iPhone, die ook een stuk groter en dikker was dan de huidige versie.

In de toekomst willen we Zembro zeker wat slanker maken. Om dat goed te kunnen doen, moeten we weten welke functie de gebruikers veel en welke ze minder gebruiken. Daarna kunnen we eventueel gaan selecteren. Maar om op dit moment alle opties open te houden, hebben we de huidige vorm en omvang nodig. Gaandeweg zullen we het horloge uiteraard optimaal kunnen afstemmen op de gebruiker.
De luidspreker is inderdaad wat kleiner gehouden, om het horloge zo compact mogelijk te houden en het draagcomfort van de armband te optimaliseren. Maar de omvang van de microfoon zegt niets over de kwaliteit: we hebben een zeer gevoelige microfoon gebruikt om zeker te zijn dat de connecties perfect horen wat de drager zegt, en zelfs om de achtergrondgeluiden goed te kunnen onderscheiden. Zo kan de connectie bijvoorbeeld uitstekend horen of het water van de douche nog loopt.

 

Functioneren

Monique:

Het inrichten van de app was heel gemakkelijk. Het lukte mij echter niet gemakkelijk om het SOS-bericht in gang te zetten, het luistert best wel nauw waar je drukt op het horloge en hoe snel je dat doet. Wanneer de SOS in werking treedt, functioneert het prima. De GPS-functie is ook heel goed. Jammer is dat de nr. 2 op de lijst ook wordt gealarmeerd, maar niet kan weten of nr. 1 al iets heeft gehoord of gedaan.

 

Johan:

Het is misschien een kwestie van een paar keer doen; als je gewoon midden op het horloge drukt, worden de verschillende functies geactiveerd. We raden de drager en zijn contactpersonen dan ook aan om samen even door de functionaliteiten te lopen, zodat iedereen weet wat hij kan verwachten. Maar het hoort niet lastig te zijn; het horloge hebben we speciaal ontworpen voor optimaal gebruiksgemak.Screenshot_20170517-124346

Wat de alarmering van de verschillende connecties betreft: op het horloge zelf is dit logischerwijs niet na te gaan, dat hebben we voor de gebruiker zo eenvoudig mogelijk gehouden. Maar als je in de geschiedenis van de app kijkt, dan kun je exact zien wat alle connecties gedaan hebben. Dus de nummer 2 kan wel opvolgen wat de andere connecties al gedaan hebben.

 

Doelgroep

Monique:

Daar ligt voor mij de verwarring: voor welke doelgroep is dit horloge bedoeld en ligt bij die doelgroep ook echt deze behoefte? Ik begreep dat het horloge is bedoeld voor een nog actieve zorgvrager, als hij buiten de deur is. Ik denk zelf dat juist die groep geen zin heeft om iets te dragen om alarm te kunnen slaan. En iemand zei tegen mij: als je ergens loopt en het gaat mis, dan grijpt de directe omgeving toch meestal wel in, tenzij je in een bos loopt? Daar vind ik ook wel iets inzitten. En: ben je nog in staat om drie keer op je horloge te drukken, als er iets met je gebeurt?

 

Johan:

We begrijpen bij Zembro heel goed dat de aanschaf van een personenalarm iets met je doet. Je geeft namelijk toe dat je ouder wordt. Dat is confronterend. Dus ondanks alle goede bedoelingen van partner en kinderen, wil de gebruiker een personenalarm eigenlijk liever niet om. Terwijl die partner en de kinderen wel behoefte hebben aan enige gemoedsrust als de senior op pad is of zijzelf onderweg zijn.

Even rustig samen alle kanten van de zaak bespreken, dat blijkt vaak te helpen. Ongerustheid en zelfredzaamheid en andere voors en tegens tegen elkaar afzetten. Een gebruiker vertelde ons dat zijn partner ineens doorkreeg dat je je zelfredzaamheid niet behoudt ondanks maar dankzij de Zembro. Dat is inderdaad het uitgangspunt van ons device.

 

 

Monique:

Als ik kijk naar mijn cliënten van de afgelopen 2 jaar als mantelzorgmakelaar – mantelzorgers dus – dan komt daar zelden een hulpvraag om een vorm van alarmering buitenshuis, wel voor een zorgvrager die thuis kan vallen en nauwelijks nog de deur uit komt. Deze mantelzorgers willen dan graag dat wanneer zorgvrager op welke manier dan ook alarm slaat, hij te woord wordt gestaan en wordt geholpen door een professionele zorgorganisatie en niet perse door een van de mantelzorgers die misschien niet in de buurt is, of aan het werk is.

 

Johan:

Dat kan natuurlijk. Net als in andere landen gebruikt in Nederland ongeveer 20% van onze Zembro-dragers de professionele alarmcentrale. Het merendeel gebruikt deze dienst in combinatie met de naaste familie, enkele uitzonderingen vertrouwen volledig op de zorgcentrale en hebben geen bijkomende connecties. De Zembro zorgcentrale heeft naast een telefoon-operator ook 24/7 een verpleegkundige stand-by staan, die in geval van nood ook een eerste inschatting kan maken van de medische ernst van de situatie.

 

 

Tags: , , , ,