WAAR LEVERT U? 

Land	Levertijd*	Verzendkosten
België	1-2 dagen (prioriteit) 3-5 dagen (standaard)	€ 15 € 5 (gratis voor bestellingen > € 50)
Frankrijk	1-2 dagen (prioriteit) 3-5 dagen (standaard)	€ 15 € 5 (gratis voor bestellingen > € 50)
Duitsland	1-2 dagen (prioriteit) 3-5 dagen (standaard)	€ 15 € 5 (gratis voor bestellingen > € 50)
Luxemburg	1-2 dagen (prioriteit) 3-5 dagen (standaard)	€ 15 € 5 (gratis voor bestellingen > € 50)
Nederland	1-2 dagen (prioriteit) 3-5 dagen (standaard)	€ 15 € 5 (gratis voor bestellingen > € 50)

 

BIEDT U GRATIS VERZENDING AAN?

Ja, wij bieden gratis standaardverzending aan voor alle bestellingen van meer dan € 50.

 

BIEDT U EXPRESSLEVERING AAN?

Ja, wij bieden een optie voor levering met prioriteit tegen een vergoeding van € 15 en verzekeren daarbij levering binnen 2-3 dagen.

 

 

 

WAT IS UW RETOURBELEID?

U hebt 30 dagen vanaf de datum waarop u uw appara(a)t(en) hebt ontvangen om een volledige terugbetaling aan te vragen zonder dat er vragen worden gesteld, zolang het apparaat in de oorspronkelijke staat is. Helaas kunnen wij geen terugbetaling of omruiling aanbieden als de 30 dagen verstreken zijn, tenzij het product als defect wordt beschouwd in overeenstemming met de voorwaarden van het beperkte garantiebeleid.

Om uw artikel terug te sturen neemt u contact op met de klantenservice via service@zembro.com om uw reden voor terugzending te geven en om ons op de hoogte te stellen dat u het artikel wilt terugsturen.

U bent verantwoordelijk voor de betaling van uw eigen verzendkosten voor het terugsturen van uw artikel. Indien het product onder garantie vervangen wordt, zullen de standaard verzendkosten worden vergoed.

Om uw product te retourneren stuurt u het naar:

Option NV
c/o: ZEMBRO Customer Service,
Geldenaaksebaan 329
B-3001 Leuven, België

 

Voor meer informatie over onze retour- en garantievoorwaarden verwijzen wij naar ons retour- en garantiebeleid.

HOE NEEM IK CONTACT OP MET DE KLANTENSERVICE? 

Neem contact met ons op

 

 

 

KAN IK ARTIKELEN TOEVOEGEN AAN OF VERWIJDEREN UIT EEN BESTAANDE BESTELLING?

U kunt geen artikelen verwijderen uit een bestaande bestelling, maar u hebt 30 dagen de tijd nadat u uw appara(a)t(en) hebt ontvangen om het artikel terug te sturen voor een volledige terugbetaling. Volg de bovenstaande instructies om een artikel terug te sturen.

KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN / EEN LEVERINGSADRES WIJZIGEN?

Stuur een e-mail naar de klantenservice van ma-vrij 09.00 – 16.30 u om de bestelling te annuleren of het leveringsadres te wijzigen. 

Na 60 minuten zijn annuleringen niet langer mogelijk aangezien uw bestelling dan reeds verzonden zal zijn naar ons verpakkingscentrum. U zult helaas moeten wachten tot het artikel is geleverd om het dan terug te sturen voor een volledige terugbetaling.

WAT GEBEURT ER ALS IK NIET THUIS BEN OP HET OGENBLIK VAN DE LEVERING?

Als u niet thuis bent op het ogenblik van de levering, kunt u steeds contact opnemen met uw koerier en een nieuwe datum en tijdstip afspreken. Controleer uw leveringsbevestiging voor informatie over de koerier en het trackingnummer.

IK HEB PROBLEMEN MET HET INSTALLEREN VAN MIJN ARTIKEL / MIJN ARTIKEL IS DEFECT

Wij zijn overtuigd dat u tevreden zult zijn met uw nieuwe Zembro-apparaat, maar als er iets fout is of als u problemen hebt bij het instellen kunt u ons steeds bellen voor hulp tijdens de kantooruren. Wij horen graag van u en zorgen ervoor dat alles werkt zoals het hoort.

 

MOET IK NU BETALEN OF ALS MIJN ARTIKELEN VERZONDEN ZIJN?

U moet betalen zodra u uw bestelling hebt geplaatst.

KUNT U MIJ MEER INFORMATIE STUREN OVER DE BEVEILIGING VAN DE BETALING?

Alle betalingsgegevens worden verwerkt door een extern bedrijf: Stripe (https://stripe.com), Paypal of Shopify. Uw verbinding met de betalingsgateway verloopt via HTTPS, het standaard beveiligde protocol voor het verwerken van gevoelige informatie en er worden helemaal geen gegevens verzonden naar SafeTrx-servers.

 

WELKE BETAALMETHODEN AANVAARDT U?

Voor aankopen op onze website aanvaarden wij Debit en Credit Cards (Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay & Google Pay) en Paypal.

Voor abonnementen aanvaarden wij alleen Visa, Mastercard credit- en debitcards en bankoverschrijvingen.

 

ONTVANG IK EEN FACTUUR VOOR MIJN AANKOOP?

Facturen worden automatisch verstuurd zodra de bestelling is uitgevoerd. Als u een wijziging wenst, neem dan contact op met onze klantenservice en wij zorgen ervoor. U kunt ons via e-mail contacteren op service@zembro.com