Des produits
Zembro propose quatre produits principaux : Wander Alert, Simple Alert, Essentials Comfort et Essentials Mini.
Wander Alert est une montre-bracelet haut de gamme sophistiquée, conçue pour offrir la tranquillité d'esprit grâce à un suivi et à des alertes discrets. Permettre aux utilisateurs la liberté de se déplacer en toute sécurité à l'intérieur et à l'extérieur.
Simple Alert est une montre-bracelet numérique haut de gamme axée sur le confort, l'autonomie de la batterie et les alertes d'urgence faciles à utiliser.
Essentials Comfort est une montre-bracelet numérique d'entrée de gamme avec un microphone intégré et un haut-parleur activé lors des alertes d'urgence.
Essentials Mini est une solution de pendentif d'entrée de gamme avec un microphone intégré et un haut-parleur activé lors des alertes d'urgence.
Les appareils Zembro offrent la tranquillité d'esprit aux utilisateurs et à leur famille en permettant de configurer jusqu'à neuf contacts d'urgence (tuteurs) pour recevoir une série d'alertes. Lors de la réception des alertes, les contacts obtiendront une visibilité en temps réel des données de localisation.
Les principales caractéristiques des produits Zembro incluent le confort, la durabilité, la facilité d'utilisation, la longue durée de vie de la batterie et la possibilité de se connecter avec jusqu'à neuf gardiens pour les alertes d'urgence. Certains produits offrent également des microphones et des haut-parleurs intégrés qui sont activés lors des alertes d'urgence. Tous les appareils Zembro équilibrent le besoin d'un suivi précis et à jour avec le besoin de confidentialité et de discrétion de l'utilisateur.
Les appareils Zembro sont conçus pour être confortables et ajustables pour s'adapter à une variété de tailles de poignets.
Pour des mesures spécifiques, veuillez consulter les spécifications du produit sur le site Web de Zembro ou contacter leur service client.
Achat
Les produits Zembro ont des coûts de produit initiaux ainsi que des frais de service continus.
Le coût du produit couvre l'achat du produit, qui vous appartient (et qui est couvert par notre garantie).
Les frais de prestation de service en cours sont facturés mensuellement et couvrent le coût de la connexion SIM LTE ou LTE-M, des alertes Guardian 24h/24 et 7j/7, des alertes SMS et e-mail, des mises à jour des alertes en temps réel et de l'assistance client de 09h00 à 17h00 CET. .
Pour plus de détails sur les prix des produits et les frais de prestation de services, vous devez consulter les pages des produits individuels, qui donnent des détails sur tous les prix.
Les frais de service sont destinés à couvrir les frais de connexion SIM et tous les appels, SMS ou messages vocaux, ainsi que les services d'alerte et l'assistance proposés par Zembro. Cela inclut le développement de nouvelles fonctionnalités telles qu'une application Web mobile qui sera bientôt disponible
Oui, votre abonnement sera payé d'avance pour le mois à venir. Une fois que vous annulez, vous continuerez à bénéficier du service jusqu'à un mois après le paiement final, lorsque votre service prendra fin et vous ne pourrez plus déclencher d'alertes. Vous pouvez redémarrer un abonnement expiré à tout moment.
Pour annuler un abonnement, vous devez contacter service@zembro.com
Après avoir finalisé l'achat de l'appareil que vous avez choisi, Zembro vous enverra un e-mail pour vous tenir informé de l'état de la livraison. Une fois votre appareil livré, nous vous enverrons un dernier e-mail avec des liens pour configurer votre appareil et configurer votre abonnement préféré. Vous pourrez payer par carte de crédit ou virement bancaire.
Les appareils Zembro nécessitent un abonnement pour accéder à toutes les fonctionnalités et tous les services. Sans abonnement, l'appareil ne pourra pas passer d'appels ni envoyer de données et ne fonctionnera donc pas.
Usage
L'appareil est simple à utiliser. Tout d'abord, vous enregistrez et configurez votre appareil avec Zembro Care, ce qui se fera en ligne après la livraison de l'appareil.
Vous vous assurez ensuite que le porteur sait comment charger et utiliser son appareil.
Selon l'appareil acheté, le porteur peut déclencher une alerte soit en appuyant sur un bouton, soit automatiquement lorsqu'il quitte une zone de sécurité désignée.
Cette alerte est envoyée aux tuteurs désignés et le cas échéant à l'équipe Zembro Care 24/7.
L'alerte est suivie et mise à jour via une page Web (mobile ou PC), et pour certains appareils, un canal vocal séparé est ouvert.
Non, tous les appareils Zembro fonctionnent indépendamment. La seule chose dont vous auriez besoin est l'accès à une prise de courant pour utiliser les chargeurs.
La solution Wander Alert est livrée avec 4 balises qui sont placées autour de la maison afin d'aider à identifier quand vous êtes chez vous ou dans un endroit sûr. La solution Simple Alert peut également avoir des balises ajoutées en option.
Si vous déclenchez accidentellement une alerte, vous pouvez l'annuler en suivant les instructions pour l'appareil spécifique.
Si l'alerte est envoyée, elle peut être annulée par l'un de vos tuteurs et des notes peuvent être ajoutées pour fournir une mise à jour au réseau de tuteurs plus large.
Vous pouvez tester le système d'alerte en déclenchant une alerte sur votre appareil puis en l'annulant. Assurez-vous d'informer vos tuteurs à l'avance afin qu'ils sachent qu'il s'agit d'un test et non d'une véritable urgence.
Une fois testé, annulez l'alerte sur l'appareil en appuyant à nouveau sur le bouton d'alerte, et en le remettant sur son chargeur.
L'ajout et la modification des détails du tuteur ne peuvent actuellement être effectués qu'en contactant le service client. Veuillez envoyer un e-mail à service@zembro.com et fournir des détails sur les modifications que vous souhaitez apporter. S'ils ont des questions, ils vous recontacteront.
À l'avenir, nous fournirons une interface Web pour vous permettre de le faire sans contacter le service client.
L'ajout et la modification des détails de la zone de sécurité ne peuvent actuellement être effectués qu'en contactant le service client. Veuillez envoyer un e-mail à service@zembro.com et fournir des détails sur les modifications que vous souhaitez apporter. S'ils ont des questions, ils vous recontacteront.
À l'avenir, nous fournirons une interface Web pour vous permettre de le faire sans contacter le service client.
Si vous perdez votre appareil Zembro, vous devez immédiatement contacter le service client de Zembro pour obtenir de l'aide. Ils peuvent être en mesure d'aider à localiser l'appareil ou de le désactiver si nécessaire.
Généralement, ces types d'appareils sont conçus pour un usage individuel afin d'assurer un suivi et une alerte précis. Le partage d'un appareil peut entraîner une confusion ou des informations inexactes en cas d'urgence.
L'étanchéité de votre appareil Zembro peut varier en fonction du modèle spécifique. Consultez le manuel d'utilisation ou contactez le service client de Zembro pour confirmer si votre appareil peut être porté sous la douche ou en nageant.
Les appareils Zembro sont conçus pour être portés tout le temps pour une surveillance et une sécurité continues. Sauf indication contraire du fabricant, vous devez pouvoir porter votre appareil en toute sécurité pendant votre sommeil.
Tant que le pays que vous visitez dispose d'une couverture réseau compatible, vous devriez pouvoir utiliser votre appareil Zembro. Il est recommandé de vérifier auprès du service client de Zembro les détails avant de voyager.
Veuillez contacter notre service client, nous sommes heureux de vous aider. Une fois la nouvelle application disponible, les clients pourront l'ajuster eux-mêmes.
Nous envoyons votre appareil configuré avec tous vos contacts et données. L'appareil est donc prêt à l'emploi et vous n'avez rien à régler ou à configurer vous-même.
Lors du lancement d'une alerte, les contacts recevront immédiatement une notification d'alerte par SMS et/ou email (selon vos préférences).
L'alerte peut être fermée via ce lien Web soit en changeant le statut en résolu, soit en plaçant l'appareil sur le chargeur.
Si l'alerte n'est pas fermée par l'un des contacts ou si l'appareil n'est pas posé sur le chargeur, la plateforme SafeTrx fermera automatiquement l'alerte au bout de 48 heures.
Veuillez noter que vous devez annuler manuellement la séquence d'appel de votre appareil Mini ou Comfort en appuyant sur le bouton d'annulation d'alerte situé sur le côté de l'appareil.
Oui, mais nous vous recommandons de vous assurer que votre appareil est chargé afin qu'une alerte puisse être lancée en cas d'urgence. Nous vous recommandons donc de charger votre appareil quotidiennement, ou dès que le niveau de la batterie descend en dessous de 20 %.
Dès réception de votre appareil Zembro, placez-le sur le chargeur jusqu'à ce que vous puissiez voir l'heure correcte sur l'écran (sauf Essentials Mini) et que l'appareil soit complètement chargé.
Votre Wander Alert / Simple Alert passera en mode nuit entre 22h00 et 08h00. Cela signifie que l'écran sera moins lumineux pour ne pas vous déranger pendant que vous dormez. Veuillez noter que votre montre fonctionne toujours correctement et peut alerter même avec l'écran en mode nuit.
Pour désactiver le mode nuit, veuillez contacter le service client de Zembro.
Les tuteurs ou les contacts d'urgence peuvent envoyer des messages à partir de la page de notification qu'ils visitent lorsqu'un utilisateur de la montre alerte. Pour faire ça:
-Suivez le lien dans l'alerte
-Cliquez sur le quatrième onglet à partir de la gauche, avec le symbole de l'enveloppe
Par défaut, le nom du contact est donné
-Sous message, vous pouvez taper le message, le nombre de caractères disponibles est donné
-Les réponses par défaut sont 'oui' ou 'non'
-Cliquez sur 'envoyer un message'
Le message apparaîtra sur l'onglet, vous pouvez voir le statut du message ici (livré, lu, ...)
L'utilisateur peut répondre en appuyant sur le bouton « oui » ou « non ».
La réponse du message apparaîtra également ici
La détection de chute sera bientôt disponible sur les produits Wander Alert et Simple Alert, et est actuellement en cours de test. Une fois testé et publié, il deviendra disponible pour tous les utilisateurs.
Plus d'informations seront ensuite publiées sur le site Web de Zembro.
Dépannage
La carte SIM utilisée pour tous les appareils Zembro a un excellent service, donc la plupart des endroits devraient avoir une bonne connectivité. Les appareils haut de gamme Simple et Wander Alert utilisent une carte SIM LTE-M qui offre une couverture encore meilleure. Dans le cas peu probable où il n'y aurait pas de couverture dans votre région, Zembro remboursera votre achat
La fréquence de charge dépend de plusieurs facteurs, notamment l'appareil que vous avez choisi, le signal réseau dans la zone, si vous utilisez une balise et si l'appareil passe en mode alerte.
Zembro et ses partenaires s'efforcent de rendre la durée de vie de la batterie aussi longue que possible, visant au moins 24 heures. Dans le cas de Simple Alert avec une balise associée, l'autonomie de la batterie pourrait être encore plus longue
Si l'appareil ne charge pas, vérifiez que le chargeur est branché et que l'appareil est correctement connecté. S'il ne charge toujours pas, essayez d'utiliser un autre chargeur, s'il y en a un, ou testez le chargeur avec un autre appareil pour exclure un problème avec le chargeur lui-même.
Si les problèmes persistent, contactez le service client de Zembro pour obtenir de l'aide.
Si votre appareil n'envoie pas d'alertes, assurez-vous qu'il est correctement connecté au réseau et que les coordonnées des tuteurs ont été correctement saisies.
Si l'appareil n'envoie toujours pas d'alertes, il peut y avoir un problème technique et vous devez contacter le service client de Zembro pour obtenir de l'aide à service@zembro.com .
Si vous ne recevez pas d'alertes, vérifiez les paramètres de votre téléphone et de votre messagerie pour vous assurer que vous ne bloquez pas ou ne recevez pas ces alertes dans un dossier de courrier indésirable.
Si vous ne recevez toujours pas d'alertes, contactez le service client de Zembro pour obtenir de l'aide à service@zembro.com .
Assurez-vous que le volume de l'appareil est monté et non coupé.
Si cela ne fonctionne toujours pas, il peut y avoir un problème technique et vous devez contacter le service client de Zembro pour obtenir de l'aide à service@zembro.com .
Assurez-vous que l'appareil a une vue dégagée du ciel pour une fonction GPS optimale. Les bâtiments, les tunnels et certaines conditions météorologiques peuvent avoir un impact sur la précision du GPS.
Si l'appareil fournit constamment des données de localisation inexactes, il peut s'agir d'un problème technique et vous devez contacter le service client de Zembro à service@zembro.com .
Tous les appareils Zembro sont résistants à l'eau à des degrés divers (voir les détails techniques spécifiques au produit), mais si un appareil est exposé à l'eau et commence à mal fonctionner, éteignez-le, séchez-le et laissez-le sécher à l'air libre dans un endroit bien ventilé.
N'essayez pas de le sécher à la chaleur, comme un sèche-cheveux. Une fois qu'il est complètement sec, essayez de le rallumer.
Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez le service client de Zembro à service@zembro.com .
La durée de vie de la batterie peut être affectée par plusieurs facteurs, notamment la force du signal de votre réseau, la fréquence à laquelle l'appareil passe en mode alerte et si une balise est utilisée.
Si la batterie de votre appareil se décharge plus rapidement que prévu, il peut être utile de contacter le service client de Zembro pour obtenir des conseils ou des solutions potentielles à service@zembro.com .
Si l'appareil ne s'allume pas, assurez-vous qu'il est chargé. S'il ne s'allume toujours pas, essayez de réinitialiser l'appareil. Cela peut être fait pour Wander Alert et Simple Alert en plaçant l'appareil dans le chargeur et en appuyant sur les deux boutons de droite pendant environ 3 secondes.
S'il ne s'allume toujours pas, il peut s'agir d'un problème technique et vous devez contacter le service client de Zembro à service@zembro.com .