Produkte
Zembro bietet vier Hauptprodukte an: Wander Alert, Simple Alert, Essentials Comfort und Essentials Mini.
Wander Alert ist eine hochwertige, raffinierte Armbanduhr, die durch diskretes Tracking und Alarmierung Sicherheit vermittelt. Sie erlaubt den Benutzern, sich sicher im Innen- und Außenbereich zu bewegen.
Simple Alert ist eine hochwertige digitale Armbanduhr, die sich auf Komfort, Akkulaufzeit und einfache Notfallalarmierung konzentriert.
Essentials Comfort ist eine digitale Einsteigerarmbanduhr mit eingebautem Mikrofon und Lautsprecher, die bei Notfallalarmen aktiviert werden.
Essentials Mini ist eine Einsteiger-Pendant-Lösung mit eingebautem Mikrofon und Lautsprecher, die bei Notfallalarmen aktiviert werden.
Zembro-Geräte bieten Benutzern und ihrer Familie Sicherheit, indem bis zu neun Notfallkontakte (Betreuer) eingerichtet werden können, die verschiedene Alarme empfangen. Bei Erhalt der Alarme erhalten die Kontakte Echtzeit-Ortungsdaten.
Die wichtigsten Merkmale der Zembro-Produkte sind Komfort, Haltbarkeit, Benutzerfreundlichkeit, lange Akkulaufzeit und die Möglichkeit, bis zu neun Betreuer für Notfallalarme zu verbinden. Einige Produkte bieten auch eingebaute Mikrofone und Lautsprecher, die bei Notfallalarmen aktiviert werden. Alle Zembro-Geräte bieten eine ausgewogene Kombination aus präziser und aktueller Ortung und dem Bedürfnis nach Benutzerprivatsphäre und Diskretion.
Zembro-Geräte sind so konzipiert, dass sie bequem und einstellbar sind, um eine Vielzahl von Handgelenkgrößen zu passen.
Für spezifische Maße sollten Sie die Produktspezifikationen auf der Zembro-Website überprüfen oder ihren Kundenservice kontaktieren.
Einkauf
Zembro-Produkte haben vorausgehende Produktkosten sowie laufende Servicegebühren.
Die Produktkosten decken den Kauf des Produkts ab, das Sie besitzen (und das durch unsere Garantie abgedeckt ist). Die laufenden Dienstleistungsgebühren werden monatlich berechnet und decken die Kosten für die LTE- oder LTE-M-SIM-Verbindung, die 24/7 Guardian Alerting, SMS & Email-Alerts, Echtzeit-Alarmaktualisierungen und den Kundensupport von 09:00 - 17:00 CET ab.
Für vollständige Details zu den Produktkosten und Servicegebühren sollten Sie die individuellen Produktseiten betrachten, die Details zu allen Preisen geben.
Die Servicegebühr soll die Kosten für die SIM-Verbindung sowie alle Anrufe, Textnachrichten oder Sprachnachrichten sowie die Alarmdienste und Unterstützung, die Zembro bietet, decken. Dies beinhaltet die Entwicklung neuer Fähigkeiten wie eine mobile Web-App, die in Kürze kommen wird
Ja, Ihr Abonnement wird im Voraus für den kommenden Monat bezahlt. Sobald Sie kündigen, können Sie den Service weiterhin nutzen, bis ein Monat nach der letzten Zahlung Ihr Service endet und Sie keine Alarme mehr auslösen können. Sie können ein abgelaufenes Abonnement jederzeit neu starten.
Um ein Abonnement zu kündigen, sollten Sie sich an service@zembro.com wenden
Nachdem Sie den Kauf Ihres gewählten Geräts abgeschlossen haben, wird Zembro Ihnen eine E-Mail senden, um Sie über den Lieferstatus zu informieren. Sobald Ihr Gerät geliefert wurde, senden wir Ihnen eine abschließende E-Mail mit Links zur Konfiguration Ihres Geräts und zur Einrichtung Ihres bevorzugten Abonnements. Sie können per Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlen.
Zembro-Geräte benötigen ein Abonnement, um alle Funktionen und Dienstleistungen nutzen zu können. Ohne ein Abonnement kann das Gerät keine Anrufe tätigen oder Daten senden und funktioniert daher nicht.
Verwendung
Die Verwendung des Geräts ist unkompliziert. Zunächst registrieren und konfigurieren Sie Ihr Gerät mit Zembro Care, was online nach Lieferung des Geräts erfolgt.
Dann stellen Sie sicher, dass der Träger weiß, wie er sein Gerät aufladen und verwenden kann.
Je nach gekauftem Gerät kann der Träger entweder durch Drücken einer Taste oder automatisch einen Alarm auslösen, wenn er eine festgelegte Sicherheitszone verlässt.
Dieser Alarm wird an die festgelegten Wächter und gegebenenfalls an das 24/7 Zembro Care-Team gesendet.
Der Alarm wird über eine Webseite (Mobil oder PC) verfolgt und aktualisiert, und für einige Geräte wird ein separater Sprachkanal geöffnet.
Nein, alle Zembro-Geräte funktionieren unabhängig. Das einzige, was Sie benötigen, ist Zugang zu einer Steckdose, um die Ladegeräte zu verwenden.
Die Lösung Wander Alert wird jedoch mit 4 Beacons geliefert, die im Haus platziert werden, um zu helfen, zu identifizieren, wann Sie zu Hause oder an einem sicheren Ort sind. Die Simple Alert-Lösung kann auch optional Beacons hinzufügen.
Wenn Sie versehentlich einen Alarm auslösen, können Sie ihn abbrechen, indem Sie den Anweisungen für das spezifische Gerät folgen.
Wenn der Alarm dennoch gesendet wird, kann er von jedem Ihrer Wächter abgebrochen werden und es können Notizen hinzugefügt werden, um das Wächternetzwerk zu aktualisieren.
Sie können das Alarmsystem testen, indem Sie einen Alarm auf Ihrem Gerät auslösen und dann abbrechen. Informieren Sie Ihre Wächter im Voraus, damit sie wissen, dass es sich um einen Test handelt und nicht um einen echten Notfall.
Nach dem Testen können Sie den Alarm auf dem Gerät abbrechen, indem Sie erneut die Alarmtaste drücken und es auf sein Ladegerät legen.
Das Hinzufügen und Ändern von Wächterdetails kann derzeit nur durch Kontaktierung des Kundendiensts erfolgen. Bitte senden Sie eine E-Mail an service@zembro.com und teilen Sie uns mit, welche Änderungen Sie vornehmen möchten. Wenn sie Fragen haben, werden sie Sie kontaktieren.
In der Zukunft werden wir eine Web-Oberfläche zur Verfügung stellen, damit Sie dies tun können, ohne den Kundendienst zu kontaktieren.
Das Hinzufügen und Ändern von Sicherheitszonendetails kann derzeit nur durch Kontaktierung des Kundendiensts erfolgen. Bitte senden Sie eine E-Mail an service@zembro.com und teilen Sie uns mit, welche Änderungen Sie vornehmen möchten. Wenn sie Fragen haben, werden sie Sie kontaktieren.
In der Zukunft werden wir eine Web-Oberfläche zur Verfügung stellen, damit Sie dies tun können, ohne den Kundendienst zu kontaktieren.
Wenn Sie Ihr Zembro-Gerät verlieren, sollten Sie sofort den Kundendienst von Zembro kontaktieren. Sie können Ihnen möglicherweise helfen, das Gerät zu orten oder es bei Bedarf zu deaktivieren.
Generell sind diese Art von Geräten für den individuellen Gebrauch konzipiert, um eine genaue Verfolgung und Alarmierung zu gewährleisten. Die gemeinsame Nutzung eines Geräts kann zu Verwirrung oder ungenauen Informationen in einer Notsituation führen.
Die Wasserbeständigkeit Ihres Zembro-Geräts kann je nach speziellem Modell variieren. Überprüfen Sie das Benutzerhandbuch oder wenden Sie sich an den Kundendienst von Zembro, um zu bestätigen, ob Sie Ihr Gerät in der Dusche oder beim Schwimmen tragen können.
Zembro-Geräte sind darauf ausgelegt, kontinuierlich getragen und überwacht zu werden. Es sollte sicher sein, Ihr Gerät beim Schlafen zu tragen, sofern der Hersteller nichts anderes angibt.
Solange das Land, das Sie besuchen, über ein kompatibles Netzwerk verfügt, sollten Sie in der Lage sein, Ihr Zembro-Gerät zu verwenden. Es wird empfohlen, sich vor Ihrer Reise bei Zembros Kundendienst über die Einzelheiten zu informieren.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne weiter. Sobald die neue Anwendung verfügbar ist, können Kunden dies selbst anpassen.
Wir senden Ihnen Ihr Gerät mit all Ihren Kontakten und Daten vorab konfiguriert. Das Gerät ist daher sofort einsatzbereit und Sie müssen nichts selbst einstellen oder konfigurieren.
Beim Auslösen eines Alarms erhalten die Kontakte sofort eine Alarmbenachrichtigung per SMS und/oder E-Mail (je nach Ihren Einstellungen).
Der Alarm kann über diesen Weblink entweder durch Änderung des Status auf 'gelöst' oder durch Platzierung des Geräts auf der Ladestation beendet werden.
Wenn der Alarm nicht von einem der Kontakte geschlossen oder das Gerät nicht auf die Ladestation gelegt wird, schließt die SafeTrx-Plattform den Alarm nach 48 Stunden automatisch.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Anrufsequenz Ihres Mini- oder Comfort-Geräts manuell durch Drücken der Abbruchtaste an der Seite des Geräts abbrechen müssen.
Ja, aber wir empfehlen, dass Ihr Gerät geladen ist, damit im Notfall ein Alarm ausgelöst werden kann. Wir empfehlen daher, Ihr Gerät täglich aufzuladen oder wenn der Akkustand unter 20% fällt.
Nach Erhalt Ihres Zembro-Geräts platzieren Sie es auf der Ladestation, bis die korrekte Uhrzeit im Display (außer Essentials Mini) angezeigt wird und das Gerät vollständig aufgeladen ist.
Ihr Wander Alert / Simple Alert wechselt zwischen 22:00 Uhr und 08:00 Uhr in den Nachtmodus. Dies bedeutet, dass der Bildschirm weniger hell ist, um Sie nicht zu stören, während Sie schlafen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Uhr auch im Nachtmodus korrekt funktioniert und Alarme auslösen kann.
Um den Nachtmodus auszuschalten, wenden Sie sich bitte an den Zembro-Kundendienst.
Betreuer oder Notfallkontakte können Nachrichten von der Benachrichtigungsseite senden, die sie besuchen, wenn ein Uhrenbenutzer Alarm schlägt. Um dies zu tun:
-Folgen Sie dem Link in der Alarmmeldung
-Klicken Sie auf die vierte Registerkarte von links, mit dem Umschlag-Symbol. Standardmäßig ist der Kontaktname angegeben
-Unter Nachricht können Sie die Nachricht eingeben, die Anzahl der verfügbaren Zeichen wird angegeben
-Die Standardantworten sind 'ja' oder 'nein'
-Klicken Sie auf 'Nachricht senden'
Die Nachricht wird auf der Registerkarte angezeigt, hier können Sie den Status der Nachricht sehen (zugestellt, gelesen, ...)
Der Benutzer kann antworten, indem er die Taste 'ja' oder 'nein' drückt.
Die Antwort auf die Nachricht erscheint ebenfalls hier
Die Sturzerkennung wird bald auf den Produkten Wander Alert und Simple Alert verfügbar sein und wird derzeit getestet. Nach Abschluss der Tests wird sie für alle Benutzer verfügbar sein.
Weitere Informationen finden Sie dann auf der Zembro-Website.
Fehlerbehebung
Die für alle Zembro-Geräte verwendete SIM-Karte bietet hervorragenden Service, daher sollte die Konnektivität an den meisten Orten gut sein. Die Premium Simple und Wander Alert Geräte verwenden eine LTE-M SIM-Karte, die noch bessere Abdeckung bietet. Sollte es wider Erwarten in Ihrem Gebiet keine Abdeckung geben, erstattet Zembro Ihnen den Kaufpreis
Die Häufigkeit des Aufladens hängt von mehreren Faktoren ab, darunter das von Ihnen gewählte Gerät, das Netzwerksignal in der Gegend, ob Sie ein Beacon verwenden und ob das Gerät in den Alarmmodus wechselt.
Zembro und seine Partner bemühen sich, die Akkulaufzeit so lange wie möglich zu gestalten, mit dem Ziel, mindestens 24 Stunden zu erreichen. Im Falle des Simple Alert mit einem zugeordneten Beacon könnte die Akkulaufzeit sogar noch länger sein
Wenn das Gerät nicht aufgeladen wird, überprüfen Sie, ob das Ladegerät eingesteckt ist und das Gerät korrekt angeschlossen ist. Wenn es immer noch nicht aufgeladen wird, versuchen Sie es mit einem anderen Ladegerät, falls eines vorhanden ist, oder testen Sie das Ladegerät mit einem anderen Gerät, um ein Problem mit dem Ladegerät selbst auszuschließen.
Wenn die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich an den Kundendienst von Zembro zur Unterstützung.
Wenn Ihr Gerät keine Alarme sendet, stellen Sie sicher, dass es ordnungsgemäß mit dem Netzwerk verbunden ist und dass die Kontaktinformationen der Wächter korrekt eingegeben wurden.
Wenn das Gerät immer noch keine Alarme sendet, könnte es ein technisches Problem geben und Sie sollten sich an den Kundendienst von Zembro zur Unterstützung unter service@zembro.com wenden.
Wenn Sie keine Alarme erhalten, überprüfen Sie Ihre Telefon- und E-Mail-Einstellungen, um sicherzustellen, dass Sie diese Alarme nicht blockieren oder in einem Spam-Ordner erhalten.
Wenn Sie immer noch keine Alarme erhalten, wenden Sie sich an den Kundendienst von Zembro zur Unterstützung unter service@zembro.com.
Überprüfen Sie, ob die Lautstärke des Geräts aufgedreht und nicht stummgeschaltet ist.
Wenn es immer noch nicht funktioniert, könnte es ein technisches Problem geben und Sie sollten sich an den Kundendienst von Zembro zur Unterstützung unter service@zembro.com wenden.
Stellen Sie sicher, dass das Gerät freie Sicht auf den Himmel hat für eine optimale GPS-Funktion. Gebäude, Tunnel und bestimmte Wetterbedingungen können die GPS-Genauigkeit beeinträchtigen.
Wenn das Gerät konstant ungenaue Standortdaten liefert, könnte es ein technisches Problem sein, und Sie sollten sich an den Kundendienst von Zembro unter service@zembro.com wenden.
Alle Zembro-Geräte sind in unterschiedlichem Maße wasserresistent (siehe spezifische technische Produktdetails), aber wenn ein Gerät Wasser ausgesetzt ist und zu Fehlfunktionen neigt, schalten Sie es aus, tupfen Sie es trocken und lassen Sie es an einem gut belüfteten Ort lufttrocknen.
Versuchen Sie nicht, es mit Wärme, wie einem Haartrockner, zu trocknen. Sobald es vollständig trocken ist, versuchen Sie, es wieder einzuschalten.
Wenn es immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Kundendienst von Zembro unter service@zembro.com.
Die Akkulaufzeit kann von mehreren Faktoren beeinflusst werden, einschließlich der Stärke Ihres Netzwerksignals, wie oft das Gerät in den Alarmmodus geht und ob ein Beacon verwendet wird.
Wenn der Akku Ihres Geräts schneller als erwartet entladen wird, könnte es ratsam sein, den Kundendienst von Zembro um Rat oder mögliche Lösungen unter service@zembro.com zu kontaktieren.
Wenn das Gerät nicht eingeschaltet wird, stellen Sie sicher, dass es aufgeladen ist. Wenn es immer noch nicht eingeschaltet wird, versuchen Sie, das Gerät zurückzusetzen. Dies kann für Wander Alert und Simple Alert erfolgen, indem Sie das Gerät in das Ladegerät legen und die beiden rechten Tasten für ca. 3 Sekunden drücken.
Wenn es immer noch nicht eingeschaltet wird, könnte es ein technisches Problem sein, und Sie sollten sich an den Kundendienst von Zembro unter service@zembro.com wenden.